מרכז הניתובים

יומן שיחות

נבנה מלוגי התור של ימות, ולכן כולל גם שיחות שהמכשיר היה כבוי בזמנן. נענתה = הנציג ענה · יצא בהקשה 9 = ביקש שיחה חזרה · סוף המתנה = חיכה עד הסוף · ניתק בהמתנה = סגר לפני שנענה. הנציג נקבע לפי חשבון ה-SIP שענה בפועל, ולא לפי מי שהתור מיועד לו.

בקשות חזרה

מי הקיש 9 או המתין עד הסוף. מקור אמת אחד לשלושת הקווים — נשמר כאן גם אם הפוש לנציג נכשל, כדי שלקוח לא יישאר ממתין לשווא.

מכשירים

יעדי הפוש — טוקן FCM, לא מכשיר פיזי. טוקן מתחלף כשהאפליקציה מותקנת מחדש, והישן נשאר תקף עוד זמן מה — ולכן ייתכנו יותר שורות ממכשירים. "נראה לאחרונה" הוא האמת: שורה ישנה = טוקן שהוחלף, אפשר למחוק. נרשם דרך = היכן האפליקציה רשמה את הטוקן, לא מי יכול להעיר אותו — ההעָרה נקבעת לפי הנציג בטבלת הניתובים. קו ההזמנות מעיר דרך אקודוס ולכן לא מופיע כאן.

סוכנים והתחברות

טוען…

הסיסמה נשמרת מגובבת ב-scrypt ולא ניתנת לקריאה חזרה. אין מינימום אורך — ההגנה היא נעילה לשעה אחרי 5 ניסיונות כושלים, התראת טלגרם, ואישור מכשיר.

אימייל הוא המזהה של הנציג ב-Chatwoot — לא נשלח אליו דואר לעולם, ולכן הוא לא חייב להיות תיבה אמיתית, רק ייחודי. אימייל שכבר קיים ב-Chatwoot מאמץ את המשתמש הקיים ולא יוצר כפילות. שינוי האימייל אחר כך הוא קריאה אחת בלי אישור.

תיבות וואטסאפ הן ההרשאה עצמה: הנציג נכנס כ-agent ורואה רק את התיבות המסומנות. ⚠️ הן אינן נגזרות מהקווים — הרשאת טלפוניה והרשאת וואטסאפ הן שתי החלטות נפרדות.

מכשירים מאושרים

מכשיר שנכנס דרך המרכז מאושר פעם אחת בטלגרם, והאתרים סומכים על האישור הזה במקום לבקש שוב. שלילה מנתקת אותו מיד.

חשבונות SIP

הסיסמה מוצפנת מיד ולעולם לא מוחזרת לפאנל — הפאנל כותב ולא קורא. היא נמסרת רק למכשיר של הסוכן המשויך.

המותג קובע באיזה מאגר לקוחות האפליקציה מחפשת את המתקשר. «ניתוביה» = כמה שלוחות נכנסות לאותו חשבון והמותג נקבע פר-שיחה מכותרות ימות; בקו כזה שם המתקשר לא נשלף, רק המספר. נכון היום זה קו 50 בלבד.

יומן פעולות

לאן כל פוש הלך, ומי שינה מה.